Politique de retour et remboursement

Chez Séréa, nous voulons que votre chien profite pleinement de son nouveau confort. Si un article ne convient pas, nous facilitons le retour.

Délai pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, auquel Séréa ajoute une prolongation commerciale de 16 jours supplémentaires.

Conditions du retour

L'article doit être retourné non utilisé, propre et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Les articles abîmés par une utilisation normale (usure, mâchouillage, taches) ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis, mais restent couverts en cas de défaut de fabrication.

Comment procéder

Contactez-nous depuis notre page Contact, par téléphone au 07 43 60 45 71 ou par email à contact.litserea@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée : le retour ne vous coûte rien.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Article endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais, sans frais pour vous.